Les services du quotidien méritent la même exigence que la tech.

Une part importante des services du quotidien, de la mobilité au logement en passant par les démarches et la vie associative, reste peu outillée, ou outillée avec des produits datés et difficiles à utiliser. Ces services touchent pourtant directement la vie des gens : se déplacer, se loger, accomplir une démarche, s’entraider.

Les usagers comparent pourtant chaque service à ceux qu’ils utilisent tous les jours sur leur téléphone. L’écart entre ce qu’ils attendent et ce qu’ils obtiennent crée de la frustration, et parfois du renoncement, en particulier chez les personnes les moins à l’aise avec le numérique.

Beaucoup de ces services reposent sur des communautés : professionnels d’un même métier, habitants d’un quartier, membres d’une association. Ces communautés produisent une information précieuse, qui circule mal faute d’outil adapté. Elle reste dispersée dans des groupes de messagerie, des échanges informels ou la mémoire de quelques personnes.

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   Les communautés s’équipent.

   Des groupes précis s’organisent autour d’applications dédiées, fermées et ciblées, où la fiabilité de l’information compte plus que le nombre d’utilisateurs.

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   L’accessibilité devient une exigence.

   Interface lisible, langage clair, usage possible par tous : l’accessibilité est une question de conception dès le départ, pas une option ajoutée à la fin.

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   Les acteurs de l’intérêt général se diversifient.

   De nombreux services utiles au quotidien sont désormais portés par des entreprises, des associations ou des partenariats, et plus seulement par les acteurs publics. Cela ouvre la porte à des produits conçus avec l’exigence des applications grand public.

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   Des applications pour des communautés précises.

   Des outils pensés pour une profession ou un groupe identifié, où chaque contribution enrichit l’information de tous.

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   Des démarches simplifiées de bout en bout.

   Des services de proximité qui prennent en charge une démarche entière, au lieu d’en numériser une seule étape.

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   Ouvrir un service à ceux qui en sont exclus.

   Des produits qui rendent un service existant accessible aux personnes qui ne parviennent pas à l’utiliser aujourd’hui.

Pour les services du quotidien, nous cherchons des fondateurs proches des personnes qu’ils servent. Un service utile se construit avec ses usagers, pas pour eux.

• Vous connaissez les usagers, leurs contraintes et leurs habitudes, parce que vous en faites partie ou que vous travaillez avec eux.
• Vous avez un modèle économique qui tient : un service utile doit aussi être durable.
• Vous savez que l’adoption prend du temps, et vous êtes prêt à la construire.